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2013年6月28日,广汽丰田汽车有限公司总经理、丰田中国本部副本部长小林一弘先生一行到我店进行参观考察。他高度认可我店作为连续七年十佳优秀销售店在经营管理和业务开展过程中所作出的诸多业绩与贡献,并给我们留下了“八年连续TOP10 心悦+1“的墨宝以示表扬和激励。
我只看最好的区域最优秀的店
在公司领导的陪同下,小林先生先后参观了我店的销售办公室、售后休息区、钣喷车间、BP流水线、客户服务部等区域,认真听取了各部门重点工作汇报。他对我店“交车时间管理”提升,“电网销”的业务推进,“ECRB改善”项目的推进,以及“流失客户分类管理”等项目给予的高度的认可和评价。小林一弘总经理在现场坦言:“我此行就是只看最好的区域和最优秀的店!在现在的市场环境下,作为主机场不光自己要进行改善和创新,我们还需要从这些优秀的销售店身上学习更多的管理理念和经营思路,才能实现未来共同的良好发展。”
100+1=200 100-1=0
在三和新元素店,所有的员工知道一道特殊的数学题:100+1=200 100-1=0.这是一道在数学计算层面上完全错误的等式,却是2013年我店提出的客户满意度提升理念。所谓100+1=200.就是在标准化服务的水平上,如何再多为客户做一点?客户的满意度可能会提升甚至翻倍。而100-1=0,则是如果连标准化服务都做不到,欠缺一点就可能造成客户的不满意甚至抱怨。小林一弘先生高度推崇我店该项理念,当即表示将会把这项理念通过广汽丰田向全国近400家广汽丰田销售店进行推广。
No YARiS! No Future!
在店拜访时,小林总特别对新YARiS的市场定位及价格预期进行了意见征集,可见小林总对这款新车型的重视与期待,在广汽丰田目前的发展阶段,小型车和新能源汽车开发将成为首要问题。此款全新换代YARiS将是跨越A级车和A0级车市场的,它的尺寸和外型是同级别车中最大的。这样的特点正符合了中国消费者对于小型车的产品需求和喜好。广汽丰田将以全新换代YARiS为起点,加快本土化战略,在小型车市场发力。
八年连续TOP10 心悦+1
小林一弘总经理给我店的这副题字,现在正高悬在三和新元素的励志墙上。在题字之时,小林总毫不犹豫的写下八年TOP10的字样,在场的人都清楚,对于全国唯一一家广汽丰田渠道内的七年十佳销售店,小林总的“八年”是对我们的肯定和激励,更是对我们的提出高要求——继续成为广汽丰田一流的榜样示范店。而“心悦+1”则是小林总将广汽丰田“心悦服务”理念与三和新元素店“100+1”理念的现场融合。
经销商名称:成都三和新元素店(华西区唯一广汽丰田七年十佳店 售后五星认证店)
活动咨询电话:028-85185511
公司地址:机场路中段火车南站西路1919号(石羊场金威啤酒旁)
公司网址:www.toyota-shxys.com
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