三和榜样 | 聚火成炬，敢于创新和赋能客户的新能源团队

"21世纪什么最贵——人才”

2018年7月，三和广汽新能源展厅隆重开业，三和也正式进入新能源业务增量时代。短短四年，三和新能源从0到1不断探索、创新突破，销量年年显著提升，团队中也涌现出了一个个努力、坚定而又执着的身影。

创新发现，用心服务

1998年出生的人在你眼中是什么样子呢？也许脸上还带有一丝孩子般的稚嫩，而在三和新能源汽车的展厅里，你常常会看到一位身材高大，却略带腼腆的小伙在不停地忙碌着：迎客送客、车型讲解、引导签单、验车交车、数据提报......他就是余峻翔，这位24岁的小伙子，自2018年5月进入三和新能源实习以来，4年时间，和三和新能源一起成长，如今已经成为一位新能源产品和汽车出行行业的“专家”，先后获得集团颁发的“新能源销售标杆”“成都国际车展新能源销售标杆”“年度集团级优秀员工”等荣誉称号。

当年，还在实习期间的余峻翔，在做好自己分内工作之余，积极协助师兄师姐们交车、上户、拜访、试驾，全面参与销售流程服务体验，这种积极主动的学习心态和工作作风，让他实习期一过，就成为了一名合格的销售顾问。面对新能源汽车市场迅速增长，踏实学习的余峻翔，通过自己的细心观察，形成了对市场的高度敏感。在频繁的客户接触中，他发现越来越多的网约车司机放弃平台租赁转向自购，且对车价、金融利息、营运流水十分敏感，便开始收集新手网约车司机需求，整理成熟网约车司机的日、月、年营运情况，在信息的交互反馈中，反复计算各类要素，创新梳理出了一套网约车司机的最佳购车方案，在进行了多次实践并取得一定成效后，积极将相关知识分享给同事，致力于为客户提供更多差异化服务，获得一致好评。

耐心服务，暖心解忧

2021年9月17日，熊良才正式入职三和新能源。他戴着一副框架眼镜，彬彬有礼，温文尔雅，同事们都亲切地称呼他“熊老师”。每天，熊老师都早早来到公司，有序开启一天的工作：梳理今天跟进的客户名单和信息、准备交车资料、做好责任区域的5S管理；下班后，他也常常走得最晚，除了总结自己当天的工作和客户的情况之外，他也主动和其他同事保持沟通和交流，分享客户管理经验。

2021年12月14日，客户郑女士通过熊老师为家人张先生订购了一款埃安Y车型，因为前期未接触到车辆，张先生对操作系统和车辆性能充满疑问，于是在交车当天整理了大量的问题咨询。了解客户情况后，熊老师细心邀请客户到休息区，一一为其解答，反复交流长达4个多小时后，客户被熊老师的专业知识和耐心服务打动，在现场多次向公司口头表扬。“你们能不能送车上门？”在等待交车时，张先生又向熊老师表示，由于目前并未取得驾照，考虑到代驾花费较大，需要送车上门服务，熊老师经过多次沟通后，与张先生签署了代驾合同，于几日后，亲自将车辆送到了55公里外的新繁镇，正式交车后张先生对熊老师再次表示感谢。急客户所急，想客户所想，帮客户所需，让熊老师在进入三和的半年时间，连续多月获得月度销冠，月度销售目标达成率多次超30%，连续6个月客户满意度100%，网销到店成交率达35%，首次到店成交占比第一名，用实际行动证明了自己的实力，成为三和新能源团队的榜样。

落实行动，创造感动

2021年11月，辜邹立正式加入埃安，成为三和新能源商超店团队的一员，短短4个月，月销从个位数突破十位数。“每天来到公司的目标就是卖车，不卖车会感到坐立不安”，他说自己的任务是不仅要完成个人零售订单，更要为公司的订单增量而努力。

今年3月，辜邹立在网络平台接待了一位来自内江的客户童先生，童先生想购买一台埃安S用于跑网约车，并在多个经销店进行了比价，辜邹立热情邀约客户到店，仔细地为其讲解车辆性能、操作细节、续航里程等等，对比埃安S作为网约车的优势，并介绍了埃安品牌以及三和的优势，但客户还是以价格原因为由一直犹豫不决。“只要坚持下去，世界上就没有难走的路。”辜邹立并没有因此就放弃或冷落客户，而是保持日常沟通，解答客户的多重疑问，并为其解读网约车相关政策，一次聊天中，童先生终于透露，是因为异地无法办理网约车所需的证件，所以一直才犹豫。辜邹立听后，便立即前往龙泉驿帮助童先生办理所需的相关证件手续，童先生被他真诚服务所打动，第二天便直接在App下定，并再三向辜邹立表示了感谢。 

推陈出新，赋能客户

有人在前销售，就有人在后服务。在三和新能源客户的满意度回访中，有一个人常常出现在客户点名表扬的名单里，他就是售后服务部负责人段威。“负责、细致、专业”，是客户赋予段威的标签，也是他一直在践行的工作原则。他总是冲在业务拓展、客户服务的一线， 甚至带领服务技师不远百里上门为客户做定期维护。

“满电巡航显示500公里，实际只能跑200公里！”今年初，熊老师的客户张先生再次联系了埃安公司，抱怨续航里程显示虚假，认为车辆存在严重问题，要求厂家和公司进行测跑，并提出要全程录像拍照。

3月12日，段威和熊老师邀请客户入厂，用机电专用电脑检测车辆无任何问题后，在充满电的情况下进行了外出道路测试。出发时显示巡航里程500公里，经过200公里的实际道路测试，仪表显示剩余307公里，续航能力正常。

在充分了解客户的操作习惯后，段威针对新能源车的工作原理、驾驶模式、充电方式等反复多次进行了专业讲解和演示，打消了客户疑虑，获得客户认可称赞，次日更是致电厂家400热线点名表扬段威。在经历此次事件后，段威发现很多新能源客户不太清楚如何通过正确的驾驶习惯来保证车辆的续航能力，从而导致巡航里程焦虑，他在与销售顾问进行了多次交流分析和总结后，终于摸索出了一套保障续航能力的标准操作方法，并分享给广大客户，帮助客户消除使用新能源车的后顾之忧。作为新能源品牌的先行团队，埃安通过实践总结，创新研究，用心服务，不断建立客户信任，为客户带来了美好的汽车生活体验。

“认同、互助、关爱，求真、务实、创新”，在三和新能源团队里面，还有很多这样的身影，他们聚成火，握成拳，彼此信任，相互成就，循着“始终以客户关注为焦点”的方向，不断发现创新，赋能客户，提升客户体验感，推动三和新能源向着更高、更远、更强的方向发展。